智能办公系统

2020-05-12 67
服务体系完善的技术支持和售后维护服务是设备及系统得以建设成功并长期稳定运行的重要保障。我们的服务是宗旨“专业的产品和一流的报务,持续满足客户的需求”,而技术支持和售后维护服务则是我们优质服务的重要体现。
1)   提供7×24的两名现场职守人员及24小时免费售后服务热线和技术援助电话,对用户所反映的问题现场半小时之内积极响应,2小内及时提出解决问题的建议和操作方法;若在4小时之内未解决问题,我公司将指增派专业技术人员赶赴现场进行故障处理。
2)   设备维修超过24小时,我公司将为用户提供相同型号或性能相近的备用设备使用;同一部件出现两次或两次以上故障时,将更换新的部件。
3)   提供周期为1个月的设备系统安全和运行状态巡检,每次巡检的记录都将递交用户签字认可。
4)   建立用户设备维修和故障档案库,提高系统预警能力和设备运行状况的分析能力。
维保内容
在本次方案中我公司主要对贵单位的办公自动化及广播设备提供运维服务。包括:当前或合同期内新购的电脑设备、笔记本电脑、打印机、传真机、复印机、扫描仪等办公自动化设备及广播系统的日常监控,设备的运行状态监控,故障处理,操作系统维护,补丁升级等内容。
服务范围
包括办公区域内桌面端的台式机、笔记本电脑、打印机及广播系统等设备进行清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养以及桌面端所有常用的办公软件(包括操作系统软件、系统应用软件、系统管理软件、办公软件、工具软件等)。
服务内容


  • 软件维护
  • 硬件维护
  • 软硬件资源统计服务
  • 设备硬件及环境保养服务
  • 设备系统性能日常维护服务
  • 系统终端重部署及调试服务
  • 设备系统故障检测及排除服务
  • 现场支持服务
  • 设备维修及更换
  • 问题诊断和支持服务
  • 数据维护服务
  • 紧急故障恢复服务
  • 疑难问题升级服务
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